Транскрибування інтерв'ю для якісних досліджень: правила

Транскрибування інтерв'ю для якісних досліджень — це перетворення інтерв'ю чи фокус-груп на текст, який можна аналізувати, цитувати й безпечно передавати іншим. На практиці все зводиться до чотирьох рішень: який стиль транскрибування обрати (дослівний, редагований дослівний чи систему нотації), як анонімізувати учасників, як перевірити точність і який формат імпортує ваша програма для аналізу. Посібник проходить кожен крок і завершується робочим процесом підготовки транскрипту до кодування.

Якщо вам потрібні основи запису й транскрибування інтерв'ю для журналістики чи досліджень, почніть з нашого посібника з транскрибування інтерв'ю. Ця стаття глибше розбирає саме дослідницькі аспекти: правила транскрибування, етику, анонімізацію та програми для кодування.

Дослівний чи редагований стиль: спершу оберіть стиль

Стиль має випливати з вашого методу, і його слід зафіксувати письмово, перш ніж хтось почне набирати текст. Якщо змінити правила посеред проєкту, доведеться перевіряти всі попередні транскрипти.

Вибір між дослівним і редагованим стилем — це передусім питання того, що вважати даними. Якщо для аналізу важливі вагання, самовиправлення чи те, як людина пом'якшує твердження, редагований стиль прибере потрібні вам свідчення. Якщо вас цікавлять теми у 30 інтерв'ю, повна дослівність додасть часу на читання без особливої аналітичної цінності. В обох випадках редагований дослівний стиль не повинен змінювати слова чи граматику учасника, окрім вилучення слів-паразитів; це не переказ.

Правила транскрибування в якісних дослідженнях

Правила транскрибування забезпечують однаковість транскриптів у межах проєкту й між різними транскрибувальниками. Є два основні підходи.

Прості правила

Більшість якісних досліджень використовують короткий список правил, складений під конкретний проєкт. Типовий набір:

• Позначки спікерів: І: для інтерв'юера, У07: для учасника 7.
• Паузи: (пауза) для помітної паузи або (3 с), якщо важлива тривалість.
• Накладання реплік: позначка [накладання] або скісна риска на початку репліки, що накладається.
• Невербальні звуки: [сміється], [зітхає], [довга тиша].
• Нерозбірливе мовлення: [нерозбірливо 00:14:32] з часовою міткою або [неясно: слово?] для найімовірнішого варіанта.
• Наголос: ВЕЛИКІ ЛІТЕРИ або курсив, помірно.
• Вилучення: [назва міста], [роботодавець].

Внесіть цей список у документацію проєкту та в шапку кожного транскрипту.

Основи нотації Джефферсона

Фахівці з конверсаційного аналізу використовують систему Джефферсона, названу на честь Ґейл Джефферсон. Навчальний посібник з нотації конверсаційного аналізу Університету Лафборо підсумовує основні символи:

• (.) ледь помітна мікропауза; (0.5) виміряна пауза в секундах.
• [ вирівняна на сусідніх рядках позначає початок накладання реплік, іноді ] — його кінець.
• = «зчеплення»: між репліками немає проміжку.
• сло:во протяжний звук; °слово° тихе мовлення; великі літери — гучне мовлення.
• >слово< швидше мовлення; <слово> повільніше.
• ((шмигає носом)) опис звуку чи дії від транскрибувальника.
• ( ) нерозбірливе мовлення; (слово) імовірне, але непевне прочитання.

Для повної системи методологічні праці посилаються на «Glossary of transcript symbols with an introduction» Джефферсон (2004) та Structures of Social Interaction Аткінсона й Герітиджа (1984). Транскрибування за Джефферсоном повільне й вузькоспеціалізоване; жоден автоматичний інструмент надійно його не створює, тож якщо ваш метод цього потребує, плануйте детальну ручну роботу.

Етичний дозвіл, згода та GDPR

Перш ніж будь-який запис потрапить до сервісу транскрибування, перевірте три документи:

1. Ваш етичний дозвіл. У ньому може бути зазначено, як і ким транскрибується аудіо. Використання стороннього сервісу — людського чи ШІ — може потребувати окремої згадки або погодження.
2. Форма згоди учасника. Учасники мають знати, що записи транскрибуватимуть, хто матиме до них доступ, скільки зберігатиметься аудіо і чи можуть анонімізовані транскрипти архівувати або передавати іншим.
3. Ваш план управління даними. У ньому має бути вказано, де зберігаються аудіо й транскрипти і коли їх видаляють.

У ЄС і Великій Британії записи інтерв'ю є персональними даними за GDPR і часто містять дані особливих категорій — про здоров'я, релігію чи політичні погляди. В Україні діє Закон «Про захист персональних даних», який теж окремо обмежує обробку таких чутливих відомостей. Коли ви користуєтеся зовнішнім сервісом, він виступає обробником даних, тож вам треба знати, де він обробляє дані, скільки їх зберігає, чи використовує записи для навчання моделей і чи підписує договір про обробку даних. У нашій статті про GDPR і транскрибування ці перевірки розібрано докладно.

Audiotexta, наприклад, підтримує видалення за розкладом і не використовує вміст користувачів для навчання моделей; тариф Team містить DPA. На сторінці про приватність є подробиці, які можна процитувати в заявці на етичну експертизу. Хоч яким сервісом ви користуєтеся, звірте його з правилами своєї установи: деякі університети дозволяють лише затверджених постачальників.

Анонімізація та псевдонімізація

Анонімізуйте під час транскрибування або одразу після нього, а не наприкінці проєкту. Рекомендації UK Data Service щодо анонімізації якісних даних радять планувати анонімізацію заздалегідь, застосовувати її послідовно й поєднувати зі згодою та контролем доступу, а не покладатися лише на вилучення фрагментів.

Практичні правила:

• Прямі ідентифікатори (імена, адреси, email, номери телефонів) замінюються псевдонімами або описами у квадратних дужках: «Марія» стає «Ганною» або [ім'я колеги].
• Непрямі ідентифікатори (точний вік, рідкісні посади, невеликі міста, незвичні події) разом можуть вказати на людину. Узагальнюйте їх: «медсестра років сорока з невеликого міста на заході країни».
• Будьте послідовні. Та сама людина чи місце отримують однакову заміну в усіх транскриптах.
• Ведіть ключ. Записуйте кожну заміну в журнал, який зберігається окремо від транскриптів з обмеженим доступом.
• Не зафарбовуйте текст. Заміни зберігають транскрипт читабельним, а чорні смуги — ні.
• Не переборщіть з анонімізацією. Якщо прибрати забагато контексту, дані можуть стати непридатними для аналізу.

Пам'ятайте: поки існує ключ, псевдонімізовані дані за GDPR залишаються персональними. Анонімними вважаються лише дані, які вже неможливо пов'язати з конкретною людиною.

Перевірка точності: ШІ-чернетка плюс перевірка людиною

Ручне транскрибування повільне. Часто називають чотири–шість годин роботи на годину аудіо для простого дослівного транскрипту і значно більше для детальної нотації чи галасливих фокус-груп. Автоматичне транскрибування змінює процес: машина створює чернетку за лічені хвилини, а час дослідника йде на перевірку.

Робоча схема перевірки:

1. Створіть чернетку з позначками спікерів і часовими мітками. Моделі класу Whisper добре справляються з чистим аудіо, але все одно помиляються в іменах, термінах, акцентах і накладанні голосів.
2. Прослухайте весь запис, читаючи текст. Редактор, який підсвічує слова під час відтворення й дозволяє клацнути слово, щоб перейти до нього, значно пришвидшує роботу.
3. Спершу виправте зміну спікерів, потім слова, потім додайте свої позначки (паузи, накладання, невербальні звуки).
4. Позначайте непевність, а не вгадуйте: [неясно 00:21:05].
5. Зробіть вибіркову повторну перевірку або попросіть колегу перевірити один транскрипт із кожної партії.

Перевірка зазвичай триває щонайменше стільки, скільки сам запис, а часто й довше. Водночас це цінне знайомство з даними, яке багато якісних методів вважають першим етапом аналізу. Наші поради щодо точності транскрибування пояснюють, як умови запису впливають на чернетку.

Шаблон шапки транскрипту

Починайте кожен транскрипт з однакової шапки, щоб файли було легко ідентифікувати, не розкриваючи, хто учасник.

Як транскрибувати інтерв'ю для кодування: формат і експорт

Формат транскрипту інтерв'ю, найзручніший для кодування, простий: один абзац на кожну репліку, позначка спікера на початку й часова мітка на початку кожної репліки або через рівні проміжки.

• NVivo для Windows імпортує транскрипти у DOCX або TXT з часовими мітками на початку абзаців чи в окремій колонці таблиці й приймає формати на кшталт гг:хх:сс. NVivo для Mac імпортує транскрипти як звичайний текст, тож перевірте довідку своєї версії.
• ATLAS.ti імпортує транскрипти DOCX, RTF і TXT, а в актуальних версіях — і файли SRT та VTT, і може синхронізувати транскрипт з аудіо для відтворення.
• MAXQDA імпортує транскрипти з часовими мітками з файлів DOCX або RTF, а також підтримує SRT і VTT і має список форматів міток із поширених сервісів транскрибування.

В Audiotexta на безкоштовному плані можна експортувати TXT, SRT або VTT без облікового запису, а DOCX — на Pro. SRT чи VTT часто найшвидший шлях до ATLAS.ti або MAXQDA, бо часові мітки вже є у файлі. Для NVivo експортуйте DOCX або TXT з мітками й переконайтеся, що вони відповідають формату, який розпізнає NVivo, перш ніж імпортувати всю партію. Почніть у вебзастосунку з одного інтерв'ю й перевірте імпорт, перш ніж транскрибувати решту.

Коли транскрипт імпортовано, прив'язано до аудіо й анонімізовано, можна починати кодування, знаючи, що кожну цитату можна простежити до конкретного моменту запису.